La blacklist ou "Liste noire" est un système vous permettant de contrôler les e-mails et noms de domaine "interdits", soit ceux vers qui vous ne souhaitez pas communiquer.
Les e-mails/noms de domaine référencés dans cette section ne pourront pas recevoir d'e-mails de votre part via Datananas.
Comment accéder à votre Blacklist ?
Rendez-vous dans vos Paramètres (1) via la barre latérale de gauche
Allez dans l'onglet Blacklist (2) à gauche
Ici apparaît la liste de toutes les adresses e-mail/noms de domaine blacklistés (3). En haut à droite vous pouvez utiliser la barre de recherche pour vérifier rapidement si une adresse e-mail est blacklisté (4)
Comment alimenter votre blacklist ?
Si vous ne souhaitez pas communiquer vers des adresses e-mails/noms de domaine spécifiques, vous pouvez les ajouter à votre blacklist à plusieurs endroits dans l'application.
Depuis vos Paramètres
Rendez-vous dans vos Paramètres (1) onglet Blacklist (2)
Cliquez sur Ajouter à la blacklist (3) en haut à droite
Une fenêtre apparaît
(4) Sélectionnez via le menu déroulant tout en haut la raison pour laquelle vous ajoutez le(s) contact(s) à la blacklist. Vous pouvez choisir entre :
Client
Prospect
Concurrent
Autre
(5) Insérez les e-mails et/ou noms de domaine que vous souhaitez blacklister dans le cadre. Ici vous pouvez :
Saisir les e-mails et/ou noms de domaine à la main en les séparant par des virgules ou des sauts de ligne
Copier/Coller les e-mails et/ou noms de domaine, notre système séparera les valeurs automatiquement
(6) Cliquez sur Valider
Depuis la fiche d'un contact
Rendez-vous sur la fiche de votre contact (cf. article Accéder à la fiche de mes contacts)
Cliquez tout à droite sur l'icône affichant le tooltip "Ajouter à la blacklist" :
Choisissez ensuite de blacklister :
l'adresse e-mail du contact uniquement
le domaine (pour ne plus contacter d'autre personnes de son entreprise à l'avenir)
Depuis la réponse d'un contact
Rendez-vous sur votre Boîte de réception (1) via la barre latérale de gauche
Sélectionner la réponse du contact que vous souhaitez blacklister (2)
Cliquez sur l'icône de blacklist (3) et comme vu précédemment choisissez de blacklister l'e-mail uniquement ou le domaine
Vos contacts peuvent aussi être ajoutés automatiquement à votre blacklist
C'est le cas lorsque :
votre contact clique sur le lien de désabonnement à la fin d'un e-mail de la séquence (cf. article RGPD - Ajouter un lien de désabonnement).
vous recevez un e-mail d'erreur après tentative d'envoi (adresse e-mail erronée, e-mail bloqué etc.). Le contact prend alors le statut "Non délivré" et sort de la séquence (cf. article Comprendre le statut de mes contacts dans la séquence).
notre Intelligence Artificielle détecte une réponse très négative de votre contact. Le contact prend alors le statut "Ne pas contacter" et sort de la séquence (cf. article Comprendre le statut de mes contacts).
Comment sortir vos contacts de blacklist ?
Vous pouvez sortir vos contacts de blacklist à plusieurs endroits dans l'application.
Depuis vos Paramètres
Rendez-vous dans vos Paramètres (1) onglet Blacklist (2)
Cliquez sur les 3 petits points (3) à droite de l'e-mail/nom de domaine que vous souhaitez retirer de votre blacklist
Cliquez sur Supprimer (4)
Une fenêtre apparaît. Cliquez sur Confirmer (5)
Vous pouvez aussi depuis vos Paramètres (1) onglet Blacklist (2) supprimer tous les éléments de votre blacklist en cliquant sur Supprimer tous les éléments (3)
Depuis la vue générale de vos contacts
Rendez-vous sur votre page Contacts (1) via la barre latérale de gauche
Sélectionnez un ou plusieurs contacts via les petits carrés (2)
Cliquez sur les 3 petits points (3) en haut à droite puis sur Supprimer de la blacklist (4)
Une fenêtre apparaît. Cliquez sur Valider (5) tout en bas
Depuis la fiche d'un contact
Rendez-vous sur la fiche du contact blacklisté (cf. article Accéder à la fiche de mes contacts)
Cliquez sur la petite corbeille à droite de l'adresse e-mail/nom de domaine blacklisté
Cliquez sur Confirmer
Depuis la réponse d'un contact
Rendez-vous sur votre Boîte de réception (1) via la barre latérale de gauche
Sélectionnez la réponse de votre contact blacklisté (2)
Cliquez tout à droite sur la petite corbeille à droite de son adresse e-mail (3)
A savoir :
Si vous avez le rôle Utilisateur, vous pouvez ajouter ou sortir de blacklist uniquement des contacts dont vous être propriétaire. Avec le rôle Manager vous pouvez blacklister/déblacklister n'importe quel contact. (cf. article les rôles Utilisateur et Manager dans Datananas).
Votre base de contacts et votre blacklist correspondent à 2 endroits distincts. Votre blacklist peut comporter des adresses e-mail qui n'existent pas en tant que contact dans Datananas.
Exemple : Vous ajoutez un contact à une séquence. Après tentative d'envoi du 1er e-mail de la séquence, vous recevez un e-mail automatique vous indiquant que son adresse e-mail est erronée. Le contact prend alors le statut "Non délivré" dans la séquence, sort de celle-ci et son adresse e-mail est ajoutée automatiquement à votre blacklist. Si vous supprimez ensuite le contact dans Datananas, son adresse e-mail sera toujours blacklistée et sera bien visible dans l'onglet Blacklist depuis vos Paramètres.